Klantenservice

Je krijgt van ons altijd een mailtje met de track & trace van jouw pakket. Als je deze niet ontvangen hebt, kan het zijn dat je een typefout in je emailadres hebt gemaakt of dat het mailtje in de spam folder terecht is gekomen.
Heb je niks van ons gekregen? Neem dan even contact met ons op via [email protected]. We weten het vaak binnen een aantal minuten.
Heb je wel een track & trace, maar verandert de status van jouw pakket al 3 dagen niet? Neem dan ook contact met ons op. Er is in dit geval waarschijnlijk iets misgegaan bij het leverproces. Bijna al onze pakketten komen de volgende werkdag bij je aan. Langer is een uitzondering.

Op de track & trace pagina wordt ook aangegeven wanneer de bezorger niet bij je thuis heeft kunnen afleveren en het pakketje naar een pakketpunt gebracht is.

Kan gebeuren! Als je voor 17:00u maandag t/m vrijdag op dezelfde werkdag contact met ons opneemt (bellen is sneller), dan kunnen we nog proberen het pakket te onderscheppen voordat het de deur uitgaat. Is jouw pakketje al verzonden? Download dan de PostNL app! Via de app kun je de levering nog wijzigen naar het dichtstbijzijnde pakketpunt.

We hebben ons eigen team met inpakkers, en helaas wordt er wel eens een foutje gemaakt. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat het verkeerde product is gepickt of dat er per ongeluk een verzendlabel is verwisseld. Als je ons een mailtje stuurt met jouw bestelnummer, krijg je binnen een dag een retourlabel van ons en zorgen we er ook gelijk voor dat je het juiste product krijgt. We helpen je altijd binnen 1 werkdag, beloofd!

Matchu Sports maakt gebruik van verzendingen via de pakketdiensten van PostNL. Jouw pakket wordt van maandag t/m zaterdag bezorgd.

Indien je bij je bestelling een e-mail adres doorgeeft dan kunnen wij dit invoeren in het bezorgsysteem en kunt je de bestelling volgen via een track & trace systeem.

Bestel je op zondag t/m vrijdag voor 21:30 uur dan worden de producten dezelfde dag verzonden. Normaal gesproken heb je de volgende werkdag je pakket in huis. Zondag besteld is dus maandag in huis. Mocht je bestelling na 3 werkdagen nog niet zijn afgeleverd dan is er waarschijnlijk iets mis gegaan en adviseren wij je dit aan ons door te geven zodat wij dit samen met de vervoerder kunnen uitzoeken.

PostNL levert op een postbusadres geen pakketten af. Wij raden je daarom aan om bij een grote bestelling geen postbusadres te gebruiken maar een regulier adres.

Bestellingen die je toch niet wenst te ontvangen kun je vaak dezelfde werkdag voor 17.00 uur nog annuleren zodat wij het pakket kunnen onderscheppen bij de pakketdienst.

Je hebt een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Je hebt vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden. Het product kan alleen ongebruikt en, indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor je eigen rekening. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.

Voor meer info, bekijk onze pagina “retourneren”.

Matchu Sports betaalt je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief eventuele verzendkosten (mits je de hele bestelling retourneert). Dit gebeurt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de bestelling wilt retourneren. We mogen wel wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat jij kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken. Voor jou zijn hier geen extra kosten aan verbonden.

Als je hebt gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven we de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Verzendadres :

Matchu Sports
Josink Kolkweg 18
7545 PR Enschede

Niet goed? Geld terug!

Je krijgt van ons altijd een mailtje met de factuur van jouw bestelling. Je ontvangt deze mail als jouw product is verstuurd en de bestelling aan onze kant is afgerond. Heb je via Decathlon besteld? Dan wordt de factuur automatisch geüpload naar jouw account. Je ziet deze bij de downloads van jouw bijstelling.

Kunnen we toch nog iets voor je doen? Stuur dan een mailtje met jouw bestelnummer en vraag naar [email protected].

Het kan zijn dat een artikel of bestelling niet door ons geleverd kan worden. Dit kan een aantal oorzaken hebben.

Bijvoorbeeld :

• het artikel is niet (meer) leverbaar
• de adresgegevens zijn niet correct
• er heeft een technische storing plaatsgevonden

Als een bestelling niet verwerkt kan worden nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Als je binnen 3 werkdagen geen bestelling hebt ontvangen, of geen bericht heeft gekregen van Matchu Sports, dan is er ergens in het bestelproces iets mis gegaan. Wij verzoeken je dan ook altijd contact op te nemen met één van onze medewerkers om dit op te lossen.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren. Wanneer je een artikel ontvangt waarbij dit niet het geval is, voorzien wij je graag zo snel mogelijk van een passende oplossing. Neem daarvoor contact met ons op. Afhankelijk van je artikel bieden wij oplossing door vervanging van het artikel of terugbetaling van het aankoopbedrag. Wat je moet weten over onze garantievoorwaarden:

• Bij een ongegronde klacht zijn de gemaakte kosten voor rekening van de klant.
• Indien een klacht gegrond is, beslist Matchu Sports of het artikel (gedeeltelijk) gerepareerd wordt of (gedeeltelijk) wordt vervangen of (gedeeltelijk) wordt gecrediteerd.
• Een artikel dat voor garantie beoordeling teruggestuurd wordt, moet schoon en droog zijn.
• Er kan geen aanspraak worden gemaakt op de garantie bij:
• beschadiging door opzet, of door nalatigheid;
• ondeskundig gebruik of nalatig onderhoud;
• normale gebruiksslijtage,
• pillen van kleding en/of schoenen;
• schade aan/defecte ritsen;
• beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing;
• schade die is aangebracht door natuur, mens of dier.

Mocht je over een aankoop klachten hebben of ontevreden zijn, neem dan altijd contact op met één van onze medewerkers.

Het is natuurlijk vervelend als je niet tevreden bent of een klacht hebt. Laat het ons vooral weten, dan kijken we graag met je mee naar een oplossing. Je kunt je klacht doorgeven aan onze klantenservice via e-mail of telefoon.
Onze klantenservice neemt je melding in behandeling en doet zijn best om samen tot een passende oplossing te komen.

Onze gegevens:

Matchu Sports
Josink Kolkweg 18
7545PR Enschede
Netherlands

Telefoonnummer: 0534328424
E-mailadres: [email protected]

Na ontvangst van jouw klacht ontvang je van ons een bevestiging.

Na ontvangst van je klacht sturen we je eerst een bevestiging. We reageren uiterlijk binnen 1 werkdag. Lukt dat niet, dan laten we je dat uiteraard weten.

Komen we er samen toch niet uit? Dan kun je ook contact opnemen met de bemiddelingsafdeling van Stichting Webshop Keurmerk, waarbij Matchu Sports is aangesloten. Als bemiddeling geen oplossing biedt, kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie (SGC).

Je hebt geen recht op garantie bij schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik, aanpassingen of reparaties door derden, of wanneer het product anders wordt gebruikt dan bedoeld.

Normale slijtage door intensief of professioneel gebruik (zoals in een sportschool) valt niet onder de garantie. Producten die dagelijks of zwaar worden gebruikt, slijten nu eenmaal sneller en dat is geen fabricagefout.

Daarnaast ben je zelf verantwoordelijk voor goed onderhoud en het regelmatig controleren van de staat van het product. Is een product door slijtage aan vervanging toe, dan valt dit niet onder de garantie.

Twijfel je? Neem gerust contact met ons op — we denken graag met je mee.

Tijdens het bestellen krijg je de mogelijkheid om een account aan te maken door te kiezen voor ‘registreren’ en vervolgens je wachtwoord twee keer in te vullen (één ter controle ter voorkoming van typefouten). Onder het kopje “inloggen” kun je ook een account aanmaken.

Wanneer je jouw wachtwoord vergeten bent kun je deze opvragen. Je komt vervolgens op een pagina waar je jouw e-mailadres kunt invullen. Binnen enkele minuten ontvang je van ons een e-mail met daarin een persoonlijke link. Wanneer je op de link klikt, kun je een nieuw wachtwoord opgeven.

Indien je het e-mailadres van je account vergeten bent, stuur dan een vraag via [email protected] met de naam en adresgegevens die je in het account hebt opgegeven. Wij kunnen in dat geval proberen jouw account en het bijbehorende e-mailadres te achterhalen.

Verzeker jezelf er eerst van dat je geen typefouten hebt gemaakt.

Heb je geen typefouten gemaakt en krijg je toch deze melding? Waarschijnlijk is het ingevulde e-mailadres niet bekend bij ons en is er volgens onze gegevens nog geen account aangemaakt.

Wanneer je zeker weet dat je wel een account hebt aangemaakt en geen typefouten hebt gemaakt en je krijgt toch bovenstaande melding, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder. Je kunt zelf altijd je gegevens wijzigen. Dit zijn gegevens zoals je naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres. Je kunt als volgt je persoonlijke gegevens wijzigen:

• Klik op ‘Ik wil inloggen’ en log in met je e-mailadres en wachtwoord;
• Klik op ‘Mijn account’;
• Klik onder ‘Persoonlijke gegevens’ op ‘gegevens wijzigen’;
• Wijzig vervolgens je persoonlijke gegevens.

Voor Matchu Sports is veiligheid erg belangrijk en wij behandelen je gegevens dan ook strikt vertrouwelijk. Naast alle voorzorgsmaatregelen die wij hebben genomen kun je ons helpen om jouw persoonlijke gegevens zo goed mogelijk te beveiligen door je wachtwoord niet aan iemand anders te geven. Dit is de website van Matchu Sports.
Vestigingsadres: Josink Kolkweg 18, 7545 PR Enschede

Matchu Sports B.V.
Inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel: 08205110
B.T.W.-nummer: NL821188392-B01

Matchusports.nl maakt gebruik van cookies voor de metingen van webstatistieken. Cookies zijn kleine bestanden die worden geplaatst op je computer, tablet of mobiele telefoon. Lees ook onze Privacy Policy voor aanvullende informatie over ons cookiebeleid.